Domande frequenti e risposte

sull’app Cook & Go di AMC

Prodotti compatibili

Quale modello di Audiotherm posso usare con l’app Cook & Go di AMC?

L’ultimo modello Audiotherm Smart (disponibile da marzo 2021) è compatibile con l’app Cook & Go di AMC. Per poter utilizzare anche l’accesso remoto è necessario il nuovissimo Navigenio Wi-Fi (disponibile da marzo 2021).

 

Possiedi l’Audiotherm della precedente linea M30 (2010-2020)? In tal caso contatta il tuo/la tua consulente AMC per farti illustrare le possibilità di upgrade, oppure prenota una presentazione e consulenza privata gratuita.

 

Tutti i precedenti modelli Audiotherm non sono compatibili con l’app Cook & Go di AMC.

Quale modello di Navigenio è accessibile da remoto?

L’ultimo modello Navigenio Wi-Fi (disponibile da marzo 2021) è configurabile per l’accesso remoto. È quindi compatibile con l’ultimo modello Audiotherm Smart (disponibile da marzo 2021) e con l’app Cook & Go di AMC.

 

Possiedi il Navigenio della precedente linea M30 (2010-2020)? In tal caso puoi utilizzarlo con l’ultimo modello Audiotherm Smart (disponibile da marzo 2021) collegandolo ad esso tramite Bluetooth, ma senza accesso remoto.

Configurazione

Come faccio a configurare Navigenio per l’accesso remoto e quindi a gestire il processo di cottura a distanza?

Per poter gestire a distanza il processo di cottura tramite l’app Cook & Go di AMC devi innanzitutto collegare il modello compatibile Navigenio Wi-Fi alla tua rete WLAN.

 

Segui queste istruzioni:

1. Attiva il Bluetooth nel tuo smartphone e apri l’app Cook & Go di AMC.

2. Accendi Audiotherm.

3. Ruota la manopola di Navigenio su “A”.

4. Clicca sul simbolo “Impostazioni” nel menu principale dell’app.

5. Attendi che nelle impostazioni compaia la nuova voce di menu “Impostazioni Navigenio” e clicca su di essa.

6. Clicca su “Accesso remoto”.

7. Clicca sul cursore “Accesso remoto”.

8. Seleziona la rete WLAN da collegare e inserisci la password. Clicca su “Ok”.

 

L’accesso remoto è ora configurato per la rete WLAN selezionata.

Qualora l’accesso remoto fosse già configurato, puoi collegare Navigenio a un’altra rete WLAN.

Come faccio a collegare Audiotherm all’app?

Audiotherm è collegabile al tuo smartphone tramite Bluetooth.

 

Segui queste istruzioni:

1. Attiva il Bluetooth nel tuo smartphone e apri l’app Cook & Go di AMC.

2. Accendi Audiotherm. Dopo qualche istante (fino a un minuto a seconda del modello di smartphone) compare il logo dell’app sul display di Audiotherm, e nell’app compare la nuova icona di Audiotherm.

 

Requisiti minimi: il tuo smartphone deve supportare il Bluetooth Low Energy (abbr. BLE) versione 4.2 o successiva.

 

Hai uno smartphone Android? In tal caso controlla anche se l’app è autorizzata alla localizzazione e se quest’ultima è attivata. Alcune versioni di Android richiedono entrambi questi parametri affinché la tecnologia Bluetooth Low Energy utilizzata funzioni correttamente.

 

Hai un iPhone? In tal caso controlla anche se l’accesso a Bluetooth è attivo. L’app Cook & Go ha bisogno di quest’autorizzazione affinché la tecnologia Bluetooth Low Energy utilizzata funzioni correttamente.

Utilizzo

Come faccio a modificare il suono e il volume del mio Audiotherm?

Puoi impostare il suono e il volume nelle impostazioni Audiotherm dell’app Cook & Go di AMC.

 

Segui queste istruzioni:

1. Attiva il Bluetooth nel tuo smartphone e apri l’app Cook & Go di AMC.

2. Accendi Audiotherm. Nell’app compare la nuova icona di Audiotherm.

3. Nell’app, clicca sul simbolo delle impostazioni che si trova a sinistra nell’icona Audiotherm.

4. Ora puoi regolare il volume o il suono nelle impostazioni Audiotherm.

Come faccio ad attivare la modalità per ipovedenti?

La modalità per ipovedenti è attivabile e disattivabile solo nell’app Cook & Go di AMC.

 

Segui queste istruzioni:

1. Attiva il Bluetooth nel tuo smartphone e apri l’app Cook & Go di AMC.

2. Accendi Audiotherm. Nell’app compare la nuova icona di Audiotherm.

3. Nell’app, clicca sul simbolo delle impostazioni che si trova a sinistra nell’icona Audiotherm.

4. Ora puoi attivare la modalità per ipovedenti nelle impostazioni Audiotherm.

Come faccio a memorizzare i miei programmi e tempi di cottura?

Puoi memorizzare, modificare e cancellare i tuoi programmi di cottura personalizzati in combinazione con i tempi di cottura.

 

Segui queste istruzioni:

1. Attiva il Bluetooth nel tuo smartphone e apri l’app Cook & Go di AMC.

2. Accendi Audiotherm. Nell’app compare la nuova icona di Audiotherm.

3. Clicca sull’icona Audiotherm.

4. Inserisci il programma di cottura desiderato (ad es. “Verdure”) e il tempo di cottura (ad es. 4 minuti).

5. Clicca sul simbolo Programmi di cottura in alto a sinistra, poi clicca su “Aggiungi come nuovo programma di cottura” e attribuisci un nome al tuo programma di cottura (ad es. “Carote al vapore”). Dopo che hai inserito il nome, il tuo programma di cottura viene memorizzato automaticamente.

 

Accertati che nel programma di cottura non sia memorizzato anche l’intervallo di avvio ritardato, poiché quest’ultimo varia da un caso all’altro.

Con l’app Cook & Go di AMC posso usare contemporaneamente più di un dispositivo Audiotherm?

Sì, all’app Cook & Go di AMC possono essere collegati più dispositivi Audiotherm contemporaneamente. I vari Audiotherm sono visualizzati in successione sotto forma di icone. Un singolo Audiotherm può essere però utilizzato da una sola app.

Con l’app Cook & Go di AMC posso usare contemporaneamente più di un Navigenio?

Sì, all’app Cook & Go di AMC possono essere collegati più dispositivi Navigenio contemporaneamente. Un singolo Navigenio può essere però utilizzato da una sola app.

Posso usare l’app Cook & Go anche offline (senza connessione Internet)?

L’accesso all’app Cook & Go con lo Smart Login AMC necessita di una connessione Internet via WLAN o dati mobili. Una volta che hai effettuato l’accesso, puoi usare l’app anche offline tramite la connessione Bluetooth. Prima di passare alla modalità offline è quindi meglio controllare se hai effettuato l’accesso.

 

Nota bene: l’uso dell’accesso remoto non è possibile in modalità offline (senza connessione Internet).

Come faccio ad impostare l’avvio ritardato?

L’avvio ritardato si imposta sotto il tempo di cottura. Se non è stato impostato l’avvio ritardato, viene visualizzata la scritta “Il processo di cottura inizia subito”. Cliccando su “Subito” si può definire l’intervallo di avvio ritardato.

 

Nota bene: l’intervallo di avvio ritardato può essere al massimo di 9 ore e 59 minuti. Se hai bisogno di un intervallo di avvio ritardato superiore a quello massimo consentito, puoi adeguarlo anche da remoto.

Come faccio a sapere se il mio sistema AMC è in accesso remoto?

Per controllare se il tuo sistema AMC si trova in accesso remoto procedi così:

Verifica se sull’icona Audiotherm nell’app, sotto al display Audiotherm, è visibile il simbolo del collegamento senza fili.

 

Se non è visibile significa che il tuo sistema AMC non è in accesso remoto. Cerca di ripristinare il collegamento spegnendo e riaccendendo Navigenio. Se non è sufficiente, fai lo stesso con Audiotherm.

In accesso remoto non riesco a cambiare programma di cottura. Come posso fare?

Le funzioni consentite in accesso remoto sono limitate per motivi di sicurezza, quindi non è possibile modificare a distanza il programma di cottura. Puoi invece cambiare il programma di cottura non appena entri con il tuo smartphone nel raggio di portata di Audiotherm (tramite Bluetooth).

 

In accesso remoto sono consentite le seguenti variazioni del programma di cottura:

- modifica del tempo di cottura

- modifica dell’intervallo di avvio ritardato

- blocco (spegnimento) di Audiotherm

Cosa succede se il mio sistema AMC è in accesso remoto e io chiudo l’app Cook & Go di AMC o riavvio lo smartphone?

Il sistema AMC resta collegato con il cloud. Anche se chiudi l’app e poi la riapri, oppure se riavvii lo smartphone, dopo uno-due minuti viene ripristinata la connessione in cloud con il tuo sistema AMC.

Come faccio a disattivare l’accesso remoto impedendo così il collegamento di Navigenio ad Internet?

Navigenio Wi-Fi è fornito con l’accesso remoto disattivato. Se hai già configurato l’accesso remoto, puoi disattivarlo.

 

Per disattivare l’accesso remoto devi ripristinare le impostazioni di fabbrica di Navigenio Wi-Fi.

 

Segui queste istruzioni:

1. Attiva il Bluetooth nel tuo smartphone e apri l’app Cook & Go di AMC.

2. Accendi Audiotherm.

3. Ruota la manopola di Navigenio su “A”.

4. Clicca sul simbolo “Impostazioni” nel menu principale dell’app.

5. Attendi che nelle impostazioni compaia la nuova voce di menu “Impostazioni Navigenio” e clicca su di essa.

6. Clicca su “Reset”.

7. Ruota la manopola di Navigenio su “0”.

8. Scollega Navigenio dalla corrente per 3 secondi.

 

Il tuo Navigenio è stato resettato alle impostazioni di fabbrica e non ha più alcuna connessione ad Internet. Se necessario, l’accesso remoto può essere nuovamente configurato.

Cosa significano le sigle e i simboli sotto al display Audiotherm?

Le sigle e i simboli al di sotto del display Audiotherm indicano con quali dispositivi è collegato Audiotherm.

 

 

AT          Audiotherm

VT          Visiotherm (manopola del coperchio)

VT-E       Visiotherm di Easyquick

VT-S       Visiotherm di Secuquick

∞            (Audiotherm) è collegato con (Visiotherm)

Simbolo del collegamento senza fili: il sistema AMC è in accesso remoto tramite Navigenio Wi-Fi

Problemi e soluzioni

Quale portata ha il Bluetooth e come posso ampliarla?

Utilizziamo Bluetooth Low Energy (BLE 4.2), uno standard radio a risparmio energetico per la comunicazione in campo vicino. La portata in ambienti interni è quindi limitata a meno di 10 m e si può ridurre ulteriormente, fino a pochi metri, in caso di interferenze come quelle generate da altri dispositivi Bluetooth, da dispositivi wireless (ad es. smartphone) o router wireless, dalla struttura dell’edificio (ad es. muri) e da grandi mobili (ad es. armadi).

Ho attivato il Bluetooth ma Audiotherm non riesce a connettersi. Cosa posso fare?

1. Accertati che sia Audiotherm stesso, sia il Bluetooth sul tuo telefono siano accesi.

2. Verifica che l’app Cook & Go di AMC stia cercando Audiotherm: in tal caso nella schermata riepilogativa di Audiotherm appare in alto a destra la scritta “Ricerca di Audiotherm in corso...”. Se invece appare la scritta “Cerca Audiotherm”, clicca su di essa per iniziare la ricerca di Audiotherm.

 

Hai uno smartphone Android? In tal caso controlla anche se l’app è autorizzata alla localizzazione e se quest’ultima è attivata. Alcune versioni di Android richiedono entrambi questi parametri affinché la tecnologia Bluetooth Low Energy utilizzata funzioni correttamente.

 

Hai un iPhone? In tal caso controlla anche se l’accesso a Bluetooth è attivo. L’app Cook & Go ha bisogno di quest’autorizzazione affinché la tecnologia Bluetooth Low Energy utilizzata funzioni correttamente.

Non ricevo nessuna notifica (messaggi push). Cosa posso fare?

Controlla le impostazioni del tuo smartphone per accertarti di aver autorizzato l’app Cook & Go di AMC ad inviarti notifiche. Per farlo, vai alle impostazioni dell’app del tuo smartphone.

Perché ricevo messaggi di notifica sul mio smartphone solo dopo averlo sbloccato?

La causa non è la App, bensì alcune impostazioni sullo smartphone (per es. l’ottimizzazione della batteria) che non può essere influenzata dalla App. Questo accade specialmente quando utilizzi il tuo sistema AMC da remoto.

 

Come assicurarti di ricevere i messaggi di notifica:

  1. Vai sulle impostazioni dello smartphone e disabilita la funzione “non disturbare”
  2. Vai sulle impostazioni dello smartphone della App AMC Cook&Go e consenti notifiche
  3. Vai sulle impostazioni dello smartphone della App AMC Cook&Go e consenti attività in background e verifica che l’utilizzo della batteria non sia ottimizzato.
  4. Vai sulle impostazioni dello smartphone della App AMC Cook&Go e consenti l’utilizzo dei dati in background
  5. Vai sulle impostazioni dello smartphone e disabilita la modalità di risparmio energetico
  6. Vai sulle impostazioni dello smartphone e controlla che le impostazioni della Wi-FI assicurino che la WI-FI sia connessa anche nella modalità di standby.
  7. A seconda del produttore, modello e versione del sistema operativo, possono esserci altre impostazioni che influenzano i messaggi di notifica, per es. “notifiche adattabili”, “solleva per attivare“, “benessere digitale”, ecc.

Le impostazioni qui sopra indicate vengono menzionate con nomi differenti a seconda del produttore, modello e versione del sistema operativo oppure a volte non sono disponibili.

In alcuni casi arrivano messaggi di notifica multipli. È normale?

Può capitare di ricevere diversi messaggi di notifica quando il tuo sistema AMC lavora in accesso remoto, per es. connesso con Audiotherm e Navigenio tramite il cloud. In ogni caso di solito ci sono non più di 2 messaggi di notifica per messaggio (per es. processo di cottura completato).

Può anche capitare che arrivi un messaggio di notifica e che appaia di nuovo quando si apre la App.

 

Se d’altro canto il tuo sistema AMC è collegato via Bluetooth con Audiotherm e Navigenio, si ricevono solo singoli messaggi di notifica.

L’app Cook & Go di AMC non trova la mia rete WLAN o non riesco a configurare l’accesso remoto. Cosa posso fare?

La rete WLAN non viene visualizzata

Navigenio Wi-Fi può collegarsi solo a reti a 2,4 GHz. Le reti a 5 GHz non possono essere collegate.

 

La maggior parte dei router offre però la possibilità di attivare contemporaneamente le bande di frequenza 5 GHz e 2,4 GHz. Qualora ciò non sia possibile, puoi anche cambiare il tuo router da 5 GHz a 2,4 GHz. Potranno esserti d’aiuto il manuale del tuo router, il fornitore o il produttore.

 

La configurazione dell’accesso remoto non funziona

Alcuni router mettono a disposizione una WLAN per ospiti con possibilità di accesso limitate, che consentono solo la navigazione e l’invio di e-mail (ad esempio FRITZ!Box). Affinché la comunicazione con Navigenio funzioni, deve essere consentito l’accesso completo a Internet e non possono essere attivate restrizioni.

 

Oltre alle WLAN per gli ospiti, normalmente sono limitate anche le reti WLAN di alberghi, ristoranti, sale congressi o altre aree pubbliche; in tali casi si può ricorrere a un hotspot mobile tramite smartphone.

 

Inoltre, le porte 443 e 8883 devono essere aperte (impostazioni nel firewall). Navigenio supporta gli standard radio 802.11 b/g/n e solo 2,4 GHz.

 

In rari casi il problema dipende dalla disponibilità dei server cloud. Si prega di ritentare il collegamento più tardi.

Ho uno smartphone Huawai senza Google Play Store e quindi non posso installare la App AMC Cook & Go. Come posso fare?

Attualmente la App AMC Cook & Go per Android è disponibile solo su Google Play Store. Se il tuo smartphone non supporta Google Play Store, ci sono delle strade alternative per installare la app AMC Cook & Go. Maggiori informazioni su Google. Se la app viene installata in questo modo, sfortunatamente non si garantisce il corretto funzionamento della app AMC Cook & Go.

AMC Smart Login

A cosa serve lo Smart Login AMC?

Offre un accesso personale a tutti i servizi e le piattaforme digitali di AMC: Community delle ricette AMC e app Cook & Go di AMC.

Aggiornamenti

Come faccio ad aggiornare il software del mio Audiotherm?

Il software di Audiotherm Smart può essere aggiornato solo tramite l’app Cook & Go di AMC.

 

Aggiornamento del software Audiotherm Smart

1. Attiva il Bluetooth nel tuo smartphone e apri l’app Cook & Go di AMC. (accertati che il tuo smartphone abbia accesso a Internet).

2. Accendi Audiotherm. Dopo un breve intervallo di attesa, nell’app compare la nuova icona di Audiotherm.

3. Nell’app, clicca sul simbolo delle impostazioni che si trova a sinistra nell’icona Audiotherm.

4. Nelle impostazioni Audiotherm puoi cliccare sulla voce di menu “Aggiorna software Audiotherm”.

5. Vengono caricati gli aggiornamenti disponibili. Se ve ne sono, qui puoi scaricarli e installarli.

 

Nota bene: solo gli ultimi modelli Smart (disponibili da marzo 2021) possono essere aggiornati, mentre per tutti i precedenti modelli l’aggiornamento non è possibile.

Come faccio ad aggiornare il software del mio Navigenio?

Il software di Navigenio Wi-Fi può essere aggiornato solo tramite l’app Cook & Go di AMC.

 

Aggiornamento del software Navigenio Wi-Fi

Ogni volta che il tuo sistema AMC si collega alla rete vengono visualizzati gli aggiornamenti disponibili: dopo un breve intervallo di attesa si apre una finestra pop-up con l’avviso che un nuovo aggiornamento di Navigenio è disponibile e può essere installato.

 

Per connettere a Internet il tuo sistema AMC procedi così:

1. Attiva il Bluetooth nel tuo smartphone e apri l’app Cook & Go di AMC. (accertati che il tuo smartphone abbia accesso a Internet).

2. Accendi Audiotherm.

3. Ruota la manopola di Navigenio su “A”.

4. Configura Navigenio per l’accesso remoto.

 

Nota bene: solo l’ultimo modello Wi-Fi (disponibile da marzo 2021) può essere aggiornato, mentre per tutti i precedenti modelli l’aggiornamento non è possibile.

Dove posso acquistare i nuovi prodotti AMC in modo da poter usare l’app Cook & Go di AMC?

Contatta il tuo/la tua consulente AMC oppure prenota una presentazione e consulenza privata gratuita.

 

Sicurezza e protezione dei dati

Di quali autorizzazioni ha bisogno l’app Cook & Go di AMC?

Smartphone Android

Gli smartphone Android come Samsung, Huawei, Xiaomi o Google hanno bisogno dell’autorizzazione per la localizzazione. Affinché il Bluetooth Low Energy (BLE) funzioni correttamente, alcune versioni di Android hanno inoltre bisogno che durante l’uso dell’app sia attivata la localizzazione. Accertati di attivare le notifiche per ricevere messaggi push mentre cucini.

Per registrarsi/accedere con lo Smart Login AMC è inoltre necessario l’accesso a Internet (Wi-Fi o dati mobili). L’accesso a Internet ti servirà anche per usare il tuo sistema AMC a distanza.

 

Smartphone Apple

Per far funzionare correttamente la nostra app, gli iPhone necessitano dell’accesso al Bluetooth e dell’aggiornamento in background. Accertati di consentire le comunicazioni per ricevere le notifiche mentre cucini.

Per registrarsi/accedere con lo Smart Login AMC è inoltre necessario l’accesso a Internet (Wi-Fi o dati mobili). L’accesso a Internet ti servirà anche per usare il tuo sistema AMC a distanza.

Cosa accade ai miei dati personali?

I tuoi dati personali non sono pubblicamente accessibili. Nella nostra informativa sulla privacy troverai informazioni dettagliate sui dati che utilizziamo.

È possibile che qualcun altro (ad es. un vicino di casa) acceda al mio Audiotherm o Navigenio e lo (tele)comandi?

All’atto del primo collegamento tra un dispositivo Audiotherm Smart e l’app Cook & Go di AMC ti viene richiesto di autorizzare la connessione (bonding). In seguito la connessione tra Audiotherm e l’app è criptata e nessun altro utente dell’app sarà in grado di interferire o di accedere al tuo Audiotherm.

L’accesso remoto è possibile soltanto se il processo di cottura è stato avviato tramite l’app.

Voglio trasferire il mio Navigenio ad altri. Come faccio a cancellare tutti i miei dati e le mie reti?

Per cancellare tutti i dati e le reti dal tuo Navigenio Wi-Fi dovrai ripristinare le impostazioni di fabbrica.

 

Segui queste istruzioni:

1. Attiva il Bluetooth nel tuo smartphone e apri l’app Cook & Go di AMC.

2. Accendi Audiotherm.

3. Ruota la manopola di Navigenio su “A”.

4. Clicca sul simbolo “Impostazioni” nel menu principale dell’app.

5. Attendi che nelle impostazioni compaia la nuova voce di menu “Impostazioni Navigenio” e clicca su di essa.

6. Clicca su “Reset”.

7. Ruota la manopola di Navigenio su “0”.

8. Scollega Navigenio dalla corrente per 3 secondi.

 

Il tuo Navigenio è stato resettato alle impostazioni di fabbrica e non ha più alcuna connessione ad Internet o alla tua rete WLAN. Se necessario, l’accesso remoto può essere nuovamente configurato.

Voglio trasferire il mio Audiotherm ad altri. Come faccio a cancellare tutti i miei dati e le mie reti?

Su Audiotherm Smart non vengono memorizzati né dati né reti, quindi non hai bisogno di fare nulla prima di trasferirlo ad altre persone.

Non hai ancora trovato la tua risposta? Contattaci all'indirizzo ch@amc.info