Veelgestelde vragen en antwoorden

Rondom de AMC-app Cook & Go

Compatibele producten

Welk Audiotherm-model kan ik gebruiken met de AMC-app Cook & Go?

Het nieuwste Audiotherm-model Smart (vanaf maart 2021) is compatibel met de AMC-app Cook & Go. Om ook de externe toegang te kunnen gebruiken, is de nieuwste Navigenio Wi-Fi (vanaf maart 2021) nodig.

 

Heb je de Audiotherm van het vorige systeem M30 (2010-2020)? Neem contact op met je AMC-adviseur voor meer informatie over je upgrademogelijkheden. Of reserveer een gratis privédemonstratie en adviessessie.

Alle oudere Audiotherm-modellen zijn niet compatibel met de AMC-app Cook & Go.

 

 

Met welk Navigenio-model kan ik de externe toegang gebruiken?

Het nieuwste Navigenio-model Wi-Fi (vanaf maart 2021) kan worden ingesteld voor externe toegang. Het is dus compatibel met het nieuwste Audiotherm-model Smart (vanaf maart 2021) en de AMC-app Cook & Go.

 

Heb je de Navigenio van het vorige systeem M30 (2010-2020)? Dan kun je via bluetooth verbinding maken met het nieuwste Audiotherm-model Smart (vanaf maart 2021) en hem zo gebruiken. De externe toegang zal dan evenwel niet functioneren.

Instellen

Hoe kan ik de Navigenio instellen voor externe toegang en zo het kookproces vanaf afstand regelen?

Om het kookproces via de AMC-app Cook & Go vanaf afstand te kunnen regelen, moet je eerst het compatibele Navigenio-model WiFi met je wifi-netwerk verbinden.

 

Zo werkt het:

1. Schakel bluetooth in op je smartphone en start de AMC-app Cook & Go.

2. Schakel de Audiotherm in.

3. Zet de Navigenio met de draaiknop op "A".

4. Klik in het hoofdmenu van de app op het symbool voor "Instellingen".

5. Wacht tot er in de instellingen een nieuw menu-item "Navigenio-instellingen" verschijnt en klik hierop.

6. Klik op "Externe toegang".

7. Klik op de schuifknop "Externe toegang".

8. Selecteer het wifinetwerk waarmee verbinding moet worden gemaakt en vul het wachtwoord in. Klik op "Ok".

 

De externe toegang is nu ingesteld via het geselecteerde wifinetwerk.

Als externe toegang al is ingesteld, kan de Navigenio hier met een ander wifinetwerk worden verbonden.

Hoe verbind ik de Audiotherm met de app?

De Audiotherm wordt via bluetooth verbonden met je smartphone.

 

Zo werkt het:

1. Schakel bluetooth in op je smartphone en start de AMC-app Cook & Go.

2. Schakel de Audiotherm in en wacht eventjes (afhankelijk van het smartphonemodel maximaal een minuut) tot het logo van de app zichtbaar is op het display van de Audiotherm. Daarna verschijnt de Audiotherm als nieuwe tegel in de app.

 

Minimumvereiste: Je smartphone moet ten minste de versie 4.2 van Bluetooth Low Energy (kortweg BLE) ondersteunen.

 

Heb je een Android-smartphone? Controleer dan ook of de app toestemming heeft voor de locatie en of de locatie is ingeschakeld. Sommige Android-versies hebben beide nodig om de gebruikte Bluetooth Low Energy-technologie correct te laten werken.

 

Heb je een iPhone? Controleer dan ook of de bluetoothverbinding is ingeschakeld. De Cook & Go-app heeft deze toestemming nodig om de gebruikte Bluetooth Low Energy-technologie correct te laten werken.

Bediening

Hoe kan ik het geluid en het volume van mijn Audiotherm aanpassen?

Het geluid en het volume kunnen in de Audiotherm-instellingen van de AMC-app Cook & Go worden ingesteld.

 

Zo werkt het:

1. Schakel bluetooth in op je smartphone en start de AMC-app Cook & Go.

2. Schakel de Audiotherm in. De Audiotherm verschijnt in de app als nieuwe tegel.

3. Klik in de app op de Audiotherm-tegel links op het instellingensymbool.

4. In de Audiotherm-instellingen kun je nu het volume of het geluid instellen.

Hoe kan ik de modus voor mensen met een visuele beperking inschakelen?

De modus voor mensen met een visuele beperking kan alleen in de AMC-app Cook & Go worden in- en uitgeschakeld.

 

Zo werkt het:

1. Schakel bluetooth in op je smartphone en start de AMC-app Cook & Go.

2. Schakel de Audiotherm in. De Audiotherm verschijnt in de app als nieuwe tegel.

3. Klik in de app op de Audiotherm-tegel links op het instellingensymbool.

4. In de Audiotherm-instellingen kun je nu de modus voor mensen met een visuele beperking inschakelen.

Hoe kan ik mijn kookprogramma's met de kooktijd opslaan?

Je kunt eigen kookprogramma's als combinatie van kookprogramma en kooktijd opslaan, bewerken en wissen.

 

Zo werkt het:

1. Schakel bluetooth in op je smartphone en start de AMC-app Cook & Go.

2. Schakel de Audiotherm in. De Audiotherm verschijnt in de app als nieuwe tegel.

3. Klik op de Audiotherm-tegel.

4. Vul het gewenste kookprogramma (bijv. wortelen) en de kooktijd (bijv. 4 minuten) in.

5. Klik linksboven op het symbool van het kookprogramma, klik op "Als nieuw kookprogramma toevoegen" en voer een naam (bijv. "Gestoofde wortelen") voor je kookprogramma in. Je kookprogramma wordt na het invoeren van de naam automatisch opgeslagen.

 

Houd er rekening mee dat de startuitsteltijd niet mee wordt opgeslagen in het kookprogramma, omdat deze verschillend is afhankelijk van de situatie.

Kan ik meerdere Audiotherms tegelijkertijd gebruiken met de AMC-app Cook & Go?

Ja, er kunnen tegelijkertijd meerdere Audiotherms met een AMC-app Cook & Go worden verbonden. De verschillende Audiotherms worden als aparte tegels onder elkaar weergegeven. Een Audiotherm kan echter slechts door één app tegelijkertijd worden gebruikt.

Kan ik tegelijkertijd meerdere Navigenio's met de AMC-app Cook & Go gebruiken?

Ja, je kunt tegelijkertijd meerdere Navigenio's met een AMC-app Cook & Go verbinden. Een Navigenio kan echter slechts door één app tegelijkertijd worden gebruikt.

Kan ik de AMC-app Cook & Go ook offline (zonder internetverbinding) gebruiken?

Om in te loggen bij de AMC-app Cook & Go met de AMC Smart Login heb je een internetverbinding via wifi of mobiele data nodig. Zolang je ingelogd bent, kun je de app via de bluetoothverbinding ook offline gebruiken. Je kunt dus best even controleren of je ingelogd bent voordat je offline gaat.

 

Houd er rekening mee dat het gebruik van externe toegang in offlinemodus (zonder internetverbinding) niet mogelijk is.

Hoe kan ik de startuitsteltijd instellen?

De startuitsteltijd kan onder de kooktijd worden ingesteld. Als er geen startuitsteltijd is ingesteld, staat er "Kookproces start direct". Met een klik op "Direct" kan de startuitsteltijd worden vastgesteld.

 

Houd er rekening mee dat de startuitsteltijd maximaal 9 uur en 59 minuten kan bedragen. Als de gewenste startuitsteltijd langer is dan de maximale startuitsteltijd, kan de startuitsteltijd ook in de modus voor externe toegang worden aangepast.

Waaraan kan ik zien dat mijn AMC-systeem zich in de modus voor externe toegang bevindt?

Zo kun je controleren of je AMC-systeem zich in de modus voor externe toegang bevindt:

Controleer of er op de Audiotherm-tegel in de app onder het Audiotherm-display een klein symbool voor ”draadloze verbinding” zichtbaar is.

 

Als dit symbool niet zichtbaar is, bevindt je AMC-systeem zich niet in de modus voor externe toegang. Probeer de verbinding opnieuw tot stand te brengen. Schakel daarbij je Navigenio uit en weer in. Doe hetzelfde met de Audiotherm als dat niet volstaat.

In de modus voor externe toegang kan ik het kookprogramma niet aanpassen. Hoe kan ik dat doen?

De functiemogelijkheden in de modus voor externe toegang zijn omwille van veiligheidsredenen beperkt. Daarom is het niet mogelijk om het kookprogramma vanaf afstand aan te passen. Je kunt het kookprogramma aanpassen zodra je met je smartphone binnen ereik van de Audiotherm (via bluetooth) komt.

 

Toegestane aanpassingen aan het kookkprogramma in de modus voor externe toegang:

- Aanpassen van de kooktijd

- Aanpassen van de startuitsteltijd

- Audiotherm stoppen (uitschakelen)

Wat gebeurt er wanneer mijn AMC-systeem in de modus voor externe toegang werkt, maar ik de AMC-app Cook & Go sluit of mijn smartphone opnieuw opstart?

Het AMC-systeem is nog altijd met de cloud verbonden. Zelfs wanneer je de app sluit en weer opent of je smartphone opnieuw opstart, is na een paar minuten de verbinding met je AMC-systeem via de cloud weer tot stand gebracht.

Hoe kan ik de externe toegang uitschakelen en zo verhinderen dat de Navigenio met internet is verbonden?

Als de Navigenio WiFi wordt geleverd, externe toegang uitgeschakeld. Als je externe toegang eenmaal hebt ingesteld, kun je hem weer uitschakelen.

 

Om externe toegang uit te schakelen, moet de Navigenio WiFi worden gereset naar de fabrieksinstellingen.

 

Zo werkt het:

1. Schakel bluetooth in op je smartphone en start de AMC-app Cook & Go.

2. Schakel de Audiotherm in.

3. Zet de Navigenio met de draaiknop op "A".

4. Klik in het hoofdmenu van de app op het symbool voor "Instellingen".

5. Wacht tot er in de instellingen een nieuw menu-item "Navigenio-instellingen" verschijnt en klik hierop.

6. Klik op "Resetten".

7. Schakel de Navigenio met de draaiknop op "0".

8. Koppel de Navigenio gedurende 3 seconden los van de stroom.

 

Je Navigenio is nu gereset naar de fabrieksinstellingen en heeft geen verbinding met internet meer. Externe toegang kan desgewenst opnieuw worden ingesteld.

Wat betekenen de afkortingen en symbolen onder het Audiotherm-display?

De afkortingen en symbolen onder het Audiotherm-display op de tegel geven aan waarmee de Audiotherm verbonden is.

 

AT          Audiotherm

VT          Visiotherm (dekselknop)

VT-E       Visiotherm van de Easyquick

VT-S       Visiotherm van de Secuquick

∞            (Audiotherm) is verbonden met (Visiotherm)

Symbool voor draadloze verbinding: het AMC-systeem bevindt zich via de Navigenio WiFi in de modus voor externe toegang      

Problemen en verhelpen van storingen

Welk bereik heeft bluetooth en hoe kan ik dat vergroten?

Wij gebruiken Bluetooth Low Energy (BLE 4.2). Dit is een energiebesparende draadloze standaard voor communicatie tussen apparaten op korte afstand. Het bereik binnenshuis is daarom beperkt tot minder dan 10 m. Externe storende invloeden zoals andere bluetoothapparaten, draadloze apparaten (bijv. smartphone) of draadloze routers, de gebouwstructuur (bijv. muren) en grote meubelen (bijv. kasten) kunnen het bereik tot enkele meters beperken.

Ik heb bluetooth ingeschakeld, maar de Audiotherm wil geen verbinding maken. Wat kan ik doen?

1. Zorg dat zowel de Audiotherm zelf als bluetooth op je smartphone is ingeschakeld.

2. Controleer of de AMC-app Cook & Go momenteel naar de Audiotherm zoekt. Als dat het geval is, staat er in het Audiotherm-overzicht rechtsboven de tekst "Bezig met zoeken naar Audiotherm...". Als daar "Audiotherm zoeken" staat, klik dan op deze mededeling om naar een Audiotherm te zoeken.

 

Heb je een Android-smartphone? Controleer dan ook of de app toestemming heeft voor de locatie en of de locatie is ingeschakeld. Sommige Android-versies hebben beide nodig om de gebruikte Bluetooth Low Energy-technologie correct te laten werken.

 

Heb je een iPhone? Controleer dan ook of de bluetoothverbinding is ingeschakeld. De Cook & Go-app heeft deze toestemming nodig om de gebruikte Bluetooth Low Energy-technologie correct te laten werken.

Ik ontvang geen meldingen (pushberichten). Wat kan ik doen?

Zorg dat je in de instellingen van je smartphone toelaat dat de AMC-app Cook & Go je meldingen stuurt. Ga daarvoor naar de appinstellingen van je smartphone.

Waarom komen pushberichten pas op mijn smartphone nadat ik deze heb ontgrendeld?

De oorzaak is niet de app, maar bepaalde instellingen op je smartphone (bijv. batterijoptimalisatie) die niet door de app kunnen worden beïnvloed. Dit gebeurt vooral wanneer u uw AMC-systeem op afstand gebruikt.

 

Zo kunt u ervoor zorgen dat pushmeldingen binnenkomen:

  1. Ga naar de instellingen van uw smartphone en schakel de modus "Niet storen" uit.
  2. Ga naar de instellingen van je smartphone naar de AMC Cook &Go-app en sta meldingen toe.
  3. Ga naar de instellingen van je smartphone naar de AMC Cook &Go-app, sta achtergrondactiviteit toe en controleer of het batterijgebruik niet is geoptimaliseerd.
  4. Ga naar de instellingen van je smartphone naar de AMC Cook &Go-app en sta achtergrondgegevensgebruik toe.
  5. Ga naar de instellingen van uw smartphone en schakel de energiebesparende modus uit.
  6. Ga naar de instellingen van uw smartphone en controleer de Wi-Fi-instellingen om ervoor te zorgen dat de Wi-Fi verbonden blijft, zelfs in de standby-modus.
  7. Afhankelijk van de fabrikant, het model en de versie van het besturingssysteem kunnen er andere instellingen zijn die van invloed kunnen zijn op de pushmeldingen, zoals "Adaptieve meldingen", "Melden bij het ophalen", "Digitaal welzijn" enz.

Houd er rekening mee dat de bovenstaande instellingen anders worden genoemd, afhankelijk van de fabrikant, het model en de versie van het besturingssysteem of soms niet beschikbaar zijn.

In sommige gevallen komen er meerdere pushmeldingen binnen. Is dit normaal?

Het kan voorkomen dat er meerdere pushmeldingen komen wanneer uw AMC-systeem op afstand toegankelijk is, d.w.z. via de cloud verbonden is met de Audiotherm en Navigenio. Er zijn echter meestal niet meer dan twee pushmeldingen per bericht (bijv. kookproces voltooid).

Het kan ook gebeuren dat er een pushmelding binnenkomt en opnieuw wordt geactiveerd wanneer u de app opent.

 

Als uw AMC-systeem daarentegen rechtstreeks via Bluetooth is verbonden met de Audiotherm en Navigenio, mogen alleen individuele pushmeldingen binnenkomen.

De AMC-app Cook & Go vindt mijn wifi niet of het instellen van de externe toegang lukt niet. Wat kan ik doen?

Het wifinetwerk wordt niet weergegeven

De Navigenio WiFi kan alleen verbinding maken met 2,4 GHz-netwerken. Er kan geen verbinding worden gemaakt met 5 GHz-netwerken.

 

De meeste routers bieden echter de mogelijkheid om de 5 GHz- en 2,4 GHz-frequentie tegelijkertijd te activeren. Als dat niet mogelijk is, kun je je router ook omschakelen van 5 GHz naar 2,4 GHz. De gebruiksaanwijzing, de verkoper of de fabrikant van je router helpen je verder.

 

Het instellen van externe toegang werkt niet

Sommige routers bieden een gastenwifi met beperkte toegangsmogelijkheden aan, waarmee je alleen kunt surfen en mailen (bijv. FRITZ!Box). Om te zorgen dat de communicatie met de Navigenio werkt, moet er volledige internettoegang beschikbaar zijn en mogen er geen beperkingen actief zijn.

 

Naast een gastenwifi zijn meestal ook de wifinetwerken van hotels, restaurants, congreszalen of andere publieke ruimten beperkt. In deze gevallen kan ook een mobiele hotspot via de smartphone worden gebruikt.

 

Bovendien moeten de poorten 443 en 8883 open staan (instellingen in de firewall). De Navigenio ondersteunt de draadloze standaarden 802.11 b/g/n en uitsluitend 2,4 GHz.

 

In zeldzame gevallen ligt het probleem aan de beschikbaarheid van de cloudserver. Probeer de verbinding later nog een keer tot stand te brengen.

Ik heb een Huawei smartphone zonder Google Play Store en daarom kan ik de AMC Cook & Go app niet installeren. Wat kan ik doen?

Momenteel is de AMC Cook & Go app voor Android-smartphones alleen beschikbaar in de Google Play Store. Als uw smartphone de Google Play Store niet ondersteunt, zijn er alternatieve manieren om de AMC Cook & Go app te installeren. Google weet hier meer over. Als de app op deze manier wordt geïnstalleerd, kunnen we helaas niet garanderen dat de AMC Cook & Go app altijd probleemloos werkt.

AMC Smart Login

Waarvoor dient de AMC Smart Login?

Deze biedt je persoonlijke toegang tot alle digitale diensten en platformen van AMC: AMC-receptencommunity, AMC-app Cook & Go.

Software bijwerken

Hoe kan ik de software van mijn Audiotherm bijwerken?

De software van de Audiotherm Smart kan alleen via de AMC-app Cook & Go worden bijgewerkt.

 

Audiotherm Smart-software bijwerken

1. Schakel bluetooth in op je smartphone en start de AMC-app Cook & Go. (Zorg dat je smartphone toegang heeft tot internet.)

2. Schakel de Audiotherm in. Na eventjes wachten verschijnt de Audiotherm in de app als nieuwe tegel.

3. Klik in de app op de Audiotherm-tegel links op het instellingensymbool.

4. In de Audiotherm-instellingen kun je op het menu-item "Audiotherm-software bijwerken" klikken.

5. Beschikbare updates worden geladen. Als er updates beschikbaar zijn, kunnen ze daar worden gedownload en geïnstalleerd.

 

Houd er rekening mee dat alleen de nieuwste modellen Smart (vanaf maart 2021) kunnen worden bijgewerkt. Bij alle vroegere modellen is dat niet mogelijk.

Hoe kan ik de software van mijn Navigenio bijwerken?

De software van de Navigenio WiFi kan alleen via de AMC-app Cook & Go worden bijgewerkt.

 

Software van de Navigenio WiFi bijwerken

Beschikbare updates worden weergegeven telkens wanneer je AMC-systeem online gaat. Kort daarna verschijnt een pop-up met de mededeling dat er een nieuwe update voor de Navigenio beschikbaar is en kan worden geïnstalleerd.

 

Zo ga je online met je AMC-systeem:

1. Schakel bluetooth in op je smartphone en start de AMC-app Cook & Go. (Zorg dat je smartphone toegang heeft tot internet.)

2. Schakel de Audiotherm in.

3. Zet de Navigenio met de draaiknop op "A".

4. De Navigenio instellen voor de externe toegang.

 

Houd er rekening mee dat alleen het nieuwste model WiFi (vanaf maart 2021) kan worden bijgewerkt. Bij alle vroegere modellen is dat niet mogelijk.

Waar kan ik de nieuwe AMC-producten kopen zodat ik de AMC-app Cook & Go kan gebruiken?

Veiligheid en gegevensbescherming

Welke app-toestemmingen heeft de AMC-app Cook & Go nodig?

Android-smartphones

Android-smartphones zoals Samsung, Huawei, Xiaomi of Google hebben de toestemming voor de locatie nodig. Bij sommige Android-versies is het bovendien noodzakelijk om de locatie tijdens het gebruik van de app in te schakelen, zodat Bluetooth Low Energy (kortweg BLE) correct werkt. Zorg dat je meldingen op je smartphone inschakelt om pushberichten te ontvangen tijdens het koken.

Bovendien is voor het registreren/aanmelden met de AMC Smart Login toegang tot internet (wifi of mobiele data) nodig. Als je je AMC-systeem via externe toegang wilt gebruiken, heb je ook daarvoor internettoegang nodig.

 

Apple-smartphones

iPhones hebben toegang tot bluetooth en verversen op de achtergrond nodig om onze app correct te laten werken. Zorg dat je meldingen toestaat om berichten te ontvangen tijdens het koken.

Bovendien is voor het registreren/aanmelden met de AMC Smart Login toegang tot internet (wifi of mobiele data) nodig. Als je je AMC-systeem via externe toegang wilt gebruiken, heb je ook daarvoor internettoegang nodig.

Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?

Je persoonsgegevens zijn niet publiek zichtbaar. Meer informatie over de gebruikte gegevens vind je in onze privacyverklaring.

Kan iemand anders (bijv. mijn buren) toegang krijgen tot mijn Audiotherm of Navigenio en deze (vanaf afstand) bedienen?

Als je een Audiotherm Smart voor het eerst met de AMC-app Cook & Go verbinding laat maken, wordt je om toestemming voor de verbinding (bonding) gevraagd. Daarna is de verbinding tussen de Audiotherm en de app versleuteld en kan er geen andere gebruiker van de app meeluisteren of toegang tot de Audiotherm krijgen.

Externe toegang is alleen mogelijk wanneer het kookproces door de app is geïnitieerd.

Ik wil mijn Navigenio doorgeven aan iemand anders. Hoe kan ik al mijn gegevens en netwerken wissen?

Om alle gegevens en netwerken van je Navigenio WiFi te wissen, moet hij worden gereset naar de fabrieksinstellingen.

 

Zo werkt het:

1. Schakel bluetooth in op je smartphone en start de AMC-app Cook & Go.

2. Schakel de Audiotherm in.

3. Zet de Navigenio met de draaiknop op "A".

4. Klik in het hoofdmenu van de app op het symbool voor "Instellingen".

5. Wacht tot er in de instellingen een nieuw menu-item "Navigenio-instellingen" verschijnt en klik hierop.

6. Klik op "Resetten".

7. Schakel de Navigenio met de draaiknop op "0".

8. Koppel de Navigenio gedurende 3 seconden los van de stroom.

 

Je Navigenio is nu gereset naar de fabrieksinstellingen en heeft geen verbinding meer met internet of met je wifinetwerk. Externe toegang kan desgewenst opnieuw worden ingesteld.

Ik wil mijn Audiotherm doorgeven aan iemand anders. Hoe kan ik al mijn gegevens en netwerken wissen?

Op de Audiotherm Smart worden geen gegevens en netwerken opgeslagen. Je hoeft dus niets te doen als je hem aan iemand anders wilt doorgeven.

Heb je je antwoord nog niet gevonden? Neem dan contact met ons op via be@amc.info