Preguntas y respuestas frecuentes

Acerca de la aplicación AMC Cook & Go

Productos compatibles

¿Qué modelo de Audiotherm puedo usar con la aplicación AMC Cook & Go?

El último modelo de Audiotherm Smart (a partir de marzo de 2021) es compatible con la aplicación AMC Cook & Go. Para poder usar también el acceso remoto, se requiere el último Navigenio WiFi (a partir de marzo de 2021).

 

¿Tienes un Audiotherm del anterior sistema M30 (2010-2020)? Ponte en contacto con tu asesor de AMC para conocer cómo puedes actualizarlo. O reserva una demostración y consulta privada gratuita.

 

Todos los anteriores modelos de Audiotherm no son compatibles con la aplicación AMC Cook & Go.

¿Con qué modelo de Navigenio puedo usar el acceso remoto?

El último modelo Navigenio WiFi (a partir de marzo de 2021) puede configurarse para el acceso remoto. Por lo tanto, es compatible con el último modelo de Audiotherm Smart (a partir de marzo de 2021) y con la aplicación Cook & Go.

 

¿Tienes un Navigenio del anterior sistema M30 (2010-2020)? En tal caso, lo puedes usar y conectar con el último modelo de Audiotherm Smart (a partir de marzo de 2021) mediante Bluetooth. Eso sí, con la limitación de que el acceso remoto no está disponible.

Configuración

¿Cómo puedo configurar el acceso remoto de Navigenio y controlar así el proceso de cocción a distancia?

Para poder controlar el proceso de cocción a distancia mediante la aplicación AMC Cook & Go, primero tienes que conectar el modelo Navigenio WiFi compatible con tu wifi.

 

Para ello, sigue los siguientes pasos:

1. Conecta el Bluetooth de tu móvil y abre la aplicación AMC Cook & Go.

2. Enciende tu Audiotherm.

3. Enciende Navigenio girando la perilla a «A».

4. En el menú principal de la aplicación, haz clic en el símbolo de «Ajustes».

5. Espera hasta que aparezca el nuevo menú «Configuración de Navigenio» y haz clic en él.

6. Haz clic en «acceso remoto».

7. Haz clic en el deslizador «acceso remoto».

8. Selecciona la conexión wifi a la que quieras conectarte e introduce la contraseña. Haz clic en «Aceptar».

 

El acceso remoto se habrá configurado a través de la red wifi seleccionada.

Si el acceso remoto ya está configurado, Navigenio se puede conectar con otra red wifi.

¿Cómo conecto Audiotherm con la aplicación?

Audiotherm se conecta mediante Bluetooth con tu teléfono inteligente.

 

Para ello, sigue los siguientes pasos:

1. Conecta el Bluetooth de tu móvil y abre la aplicación AMC Cook & Go.

2. Enciende Audiotherm. Tras un momento (en función del modelo de móvil puede tardar hasta un minuto), el logotipo de la aplicación aparecerá en la pantalla de Audiotherm y aparecerá un nuevo icono de Audiotherm.

 

Requisitos mínimos: El móvil debe ser compatible con al menos la versión 4.2. del Bluetooth Low Energy (BLE).

 

¿Tienes un móvil Android? Comprueba que la aplicación tenga el permiso de acceder a la ubicación y que esta opción esté activada. Algunas versiones de Android requieren ambas opciones para que la tecnología Bluetooth Low Energy funcione correctamente.

 

¿Tienes un iPhone? Comprueba que el acceso al Bluetooth esté activado. La aplicación Cook & Go requiere este permiso para que la tecnología Bluetooth Low Energy funcione correctamente.

Uso

¿Cómo puedo modificar el sonido y el volumen de mi Audiotherm?

El sonido y el volumen se pueden ajustar en la configuración de Audiotherm de la aplicación AMC Cook & Go.

 

Para ello, sigue los siguientes pasos:

1. Conecta el Bluetooth de tu móvil y abre la aplicación AMC Cook & Go.

2. Enciende tu Audiotherm. Aparecerá un nuevo icono de Audiotherm en la aplicación.

3. En la aplicación, haz clic en el símbolo de ajustes a la izquierda en la ventana de Audiotherm.

4. En los ajustes de Audiotherm puedes configurar el volumen o el sonido.

¿Cómo puedo activar el modo para personas con discapacidad visual?

El modo para personas con discapacidad visual se puede activar y desactivar únicamente en la aplicación AMC Cook & Go.

 

Para ello, sigue los siguientes pasos:

1. Conecta el Bluetooth de tu móvil y abre la aplicación AMC Cook & Go.

2. Enciende tu Audiotherm. Aparecerá un nuevo icono de Audiotherm en la aplicación.

3. En la aplicación, haz clic en el símbolo de ajustes a la izquierda en la ventana de Audiotherm.

4. En los ajustes de Audiotherm podrás activar el modo para personas con discapacidad visual.

¿Cómo puedo guardar mis programas de cocción con el tiempo de cocción?

Puedes guardar, modificar y eliminar tus propios programas de cocción como una combinación de programa de cocción y tiempo de cocción.

 

Para ello, sigue los siguientes pasos:

1. Conecta el Bluetooth de tu móvil y abre la aplicación AMC Cook & Go.

2. Enciende tu Audiotherm. Aparecerá un nuevo icono de Audiotherm en la aplicación.

3. Haz clic en el icono de Audiotherm.

4. Introduce el programa de cocción (por ejemplo, zanahorias) y el tiempo de cocción (por ejemplo, 4 minutos).

5. Haz clic en el símbolo del programa de cocción en la parte superior izquierda; haz clic en «Agregar como nuevo programa de cocción» e introduce un nombre para tu programa de cocción (por ejemplo «Zanahorias al vapor»). Tu programa de cocción se guardará automáticamente tras introducir el nombre.

 

Ten en cuenta que el tiempo de retardo de inicio no está guardado en el programa de cocción, ya que depende de cada situación.

 

¿Puedo usar varios Audiotherm a la vez con la aplicación AMC Cook & Go?

Sí, se pueden conectar varios Audiotherm a la vez con la aplicación AMC Cook & Go. Cada Audiotherm aparecerá con un icono distinto en una columna. Sin embargo, Audiotherm se puede emplear en una sola aplicación a la vez.

¿Puedo usar varios Navigenio a la vez con la aplicación AMC Cook & Go?

Sí, puedes conectar varios Navigenio a la vez con la aplicación AMC Cook & Go. Sin embargo, el Navigenio se puede emplear en una sola aplicación a la vez.

¿También puedo usar la aplicación AMC Cook & Go sin conexión de Internet?

Para iniciar sesión en la aplicación AMC Cook & Go con el AMC Smart Login se necesita una conexión a Internet mediante wifi o datos móviles. Si has iniciado sesión, también puedes utilizar la aplicación sin conexión mediante la conexión Bluetooth. Así que lo mejor es comprobar si has iniciado la sesión antes de desconectarte.

 

Ten en cuenta que no es posible hacer uso del acceso remoto en modo sin conexión a Internet.

¿Cómo puedo ajustar el tiempo de retraso del inicio?

Se puede ajustar un tiempo de retraso del inicio antes de comenzar el tiempo de cocción. Si no se configura ningún tiempo de retraso del inicio, se muestra el mensaje «El proceso de cocción comienza inmediatamente». Al hacer clic en «inmediatamente», se puede definir el tiempo de retraso del inicio.

 

Ten en cuenta que el tiempo máximo de retraso del inicio es de 9 horas y 59 minutos. Sin embargo, el tiempo de retraso del inicio también se puede ajustar en el modo de acceso remoto si el tiempo de retraso del inicio requerido supera el tiempo máximo.

¿Cómo puedo reconocer que mi sistema AMC se está utilizando a distancia?

Así es como puedes comprobar si tu sistema AMC se encuentra en modo de acceso remoto:

Comprueba si aparece un pequeño símbolo de una «radio» en la casilla de Audiotherm en la aplicación debajo de la pantalla de Audiotherm.

 

Si este icono no se visualiza, el sistema AMC no está en acceso remoto. Intenta volver a conectarte. Para ello, apaga y vuelve a encender tu Navigenio. Si no fuera suficiente, haz lo mismo con Audiotherm.

No consigo ajustar el programa de cocción con el acceso remoto. ¿Cómo lo puedo hacer?

Las funciones del acceso remoto están limitadas por motivos de seguridad. Por lo tanto, no es posible ajustar el programa de cocción a distancia. Puedes cambiar el programa de cocción si estás dentro del alcance de Audiotherm (mediante Bluetooth) con tu móvil.

 

Ajustes del programa de cocción a distancia:

- Ajuste del tiempo de cocción

- Ajuste del tiempo de retraso del inicio

- Detener Audiotherm (apagar)

¿Qué ocurre si mi sistema AMC está funcionando a distancia, pero cierro la aplicación AMC Cook & Go o reinicio el móvil?

El sistema AMC sigue conectado a la nube. Aunque cierres y vuelvas a abrir la aplicación o reinicies tu móvil, al cabo de uno o dos minutos volverás conectarte a tu sistema AMC a través de la nube.

¿Cómo puedo desactivar el acceso remoto y evitar así que Navigenio se conecte a Internet?

Navigenio WiFi se envía con el acceso remoto desactivado. No obstante, una vez que hayas configurado el acceso remoto, lo puedes volver a desactivar.

 

Para desactivar el acceso remoto, es necesario restablecer la configuración de fábrica de Navigenio WiFi.

 

Para ello, sigue los siguientes pasos:

1. Conecta el Bluetooth de tu móvil y abre la aplicación AMC Cook & Go.

2. Enciende tu Audiotherm.

3. Enciende Navigenio girando la perilla a «A».

4. En el menú principal de la aplicación, haz clic en el símbolo de «Ajustes».

5. Espera hasta que aparezca el nuevo menú «Configuración de Navigenio» y haz clic en él.

6. Haz clic en «Restablecer».

7. Encender el Navigenio girando la perilla a «0».

8. Desenchufar el Navigenio durante 3 segundos de la corriente eléctrica.

 

Navigenio ha sido restablecido a la configuración de fábrica y no tendrá conexión a Internet. El acceso remoto se puede volver a configurar si se quiere.

¿Qué significan las abreviaturas y los símbolos que aparecen debajo de la pantalla de Audiotherm?

Las abreviaturas y los símbolos que aparecen debajo de la pantalla de Audiotherm en el icono muestran con qué está conectado el Audiotherm.

 

 

AT          Audiotherm

VT          Visiotherm (perilla de la tapa)

VT-E       Visiotherm del Easyquick

VT-S       Visiotherm del Secuquick

∞           (Audiotherm) está conectado con (Visiotherm)

Símbolo de radio: El sistema AMC se encuentra conectado al Navigenio WiFi mediante el acceso remoto

Problemas y resolución de problemas

¿Qué alcance tiene el Bluetooth y cómo puedo ampliarlo?

Empleamos Bluetooth Low Energy (BLE 4.2). Se trata de un estándar de ondas de bajo consumo para la comunicación cercana. Por lo tanto, el alcance en el interior del edificio está limitado a los 10 metros. Las interferencias externas, como otros dispositivos Bluetooth, dispositivos inalámbricos (por ejemplo, móviles) o rúteres inalámbricos, la estructura del edificio (por ejemplo, muros) y los muebles grandes (por ejemplo, armarios) pueden reducir el alcance a unos pocos metros.

He activado el Bluetooth, pero Audiotherm no se conecta. ¿Qué puedo hacer?

1. Asegúrate de que tanto el propio Audiotherm como el Bluetooth del móvil están encendidos.

2. Asegúrate de que la aplicación AMC Cook & Go esté buscando Audiotherm. Sabrás que esto es así porque en la vista general de Audiotherm, aparecerá «Buscando Audiotherm...» en la esquina superior derecha. Si aparece la opción «Buscar Audiotherm», haz clic para buscar tu Audiotherm.

 

¿Tienes un móvil Android? Comprueba que la aplicación tenga el permiso de acceder a la ubicación y que esta opción esté activada. Algunas versiones de Android requieren ambas opciones para que la tecnología Bluetooth Low Energy funcione correctamente.

 

¿Tienes un iPhone? Comprueba que el acceso al Bluetooth esté activado. La aplicación Cook & Go requiere este permiso para que la tecnología Bluetooth Low Energy funcione correctamente.

No recibo notificaciones (emergentes). ¿Qué puedo hacer?

Asegúrate de permitir que la aplicación AMC Cook & Go te envíe notificaciones en los ajustes de tu móvil. Accede para ello a los ajustes de la aplicación en tu móvil.

La aplicación AMC Cook & Go no encuentra mi red wifi o no funciona la configuración del acceso remoto. ¿Qué puedo hacer?

La red wifi no aparece

El Navigenio WiFi solo se puede conectar a redes de 2,4 GHz. La conexión a redes de 5 GHz no es posible.

 

Sin embargo, la mayoría de los rúteres ofrecen la opción de activar las bandas de frecuencia de 5 GHz y 2,4 GHz a la vez. Si esto no es posible, también puedes cambiar tu rúter de 5 GHz a 2,4 GHz. El manual, el proveedor o el fabricante de tu rúter te pueden ayudar.

 

La configuración del acceso remoto no funciona

Algunos rúteres ofrecen un wifi de invitados con opciones de acceso restringido, que solo permiten navegar y enviar correos electrónicos (por ejemplo, FRITZ!Box). Para que la comunicación con Navigenio funcione, es importante que haya pleno acceso a Internet, sin restricciones.

 

Además del wifi de invitados, las redes wifi de hoteles, restaurantes, salas de congresos y otros espacios públicos suelen estar también restringidos. En estos casos, también se puede utilizar un punto de acceso móvil a través del móvil.

 

Asimismo, los puertos 443 y 8883 tienen que estar disponibles (ajustes en el cortafuegos). Navigenio es compatible con los estándares de radio 802,11 b/g/n y exclusivamente con 2,4 GHz.

 

En raras ocasiones, el problema se debe a la disponibilidad del servidor de la nube. Vuelve a probar a conectarte de nuevo.

Tengo un teléfono Huawei sin Google Play Store y por lo tanto, no puedo instalar la aplicación AMC Cook & Go. ¿Qué puedo hacer?

Actualmente, la app Cook & Go para smartphones Android solo está disponible en Google Play Store. Si tu smartphone no tiene Google Play Store, hay otras vías alternativas para instalar la app, pregunta a tu asesor y podrá facilitarte el enlace. Si la app se instala a través de esta vía, desafortunadamente no podemos garantizar que la app AMC Cook & Go funcione sin problemas.

AMC Smart Login

¿Para qué sirve el AMC Smart Login?

Ofrece un acceso personal a todos los servicios digitales y plataformas de AMC: Comunidad de recetas AMC, aplicación AMC Cook & Go.

Actualizar

¿Cómo puedo actualizar el software de mi Audiotherm?

El software del Audiotherm Smart solo se puede actualizar mediante la aplicación AMC Cook & Go.

 

Actualizar el software del Smart

1. Conecta el Bluetooth de tu móvil y abre la aplicación AMC Cook & Go. (Asegúrate de que tu móvil tenga acceso a Internet).

2. Enciende tu Audiotherm. Aparecerá un nuevo icono de Audiotherm en la aplicación tras un breve tiempo de espera.

3. En la aplicación, haz clic en el símbolo de ajustes a la izquierda en la ventana de Audiotherm.

4. En los ajustes de Audiotherm puedes hacer clic en el menú «Actualizar el software del Audiotherm».

5. Se están cargando las actualizaciones disponibles. En cuanto haya alguna disponible, la podrás descargar e instalar.

 

Ten en cuenta que solo se pueden actualizar los últimos modelos Smart (a partir de marzo de 2021). Esto no es posible con el resto de modelos anteriores.

 

¿Cómo puedo actualizar el software de mi Navigenio?

El software de Navigenio WiFi solo se puede actualizar mediante la aplicación AMC Cook & Go.

 

Actualizar el software de Navigenio WiFi

El usuario podrá ver las actualizaciones disponibles en cuanto el sistema AMC esté en línea. A continuación, se mostrará una notificación emergente que le informará de que hay una nueva actualización de Navigenio disponible y que se puede instalar.

 

Así puedes conectarte a Internet con tu sistema AMC:

1. Conecta el Bluetooth de tu móvil y abre la aplicación AMC Cook & Go. (Asegúrate de que tu móvil tenga acceso a Internet).

2. Enciende tu Audiotherm.

3. Enciende Navigenio girando la perilla a «A».

4. Configurar el acceso remoto de Navigenio.

 

Ten en cuenta que solo se puede actualizar el último modelo wifi (a partir de marzo de 2021). Esto no es posible con el resto de modelos anteriores.

 

¿Dónde puedo adquirir los nuevos productos de AMC para poder utilizar la aplicación AMC Cook & Go?

Ponte en contacto con tu asesor de AMC o reserva una demostración y consulta privada gratuita.

Seguridad y privacidad

¿Qué permisos requiere la aplicación AMC Cook & Go?

Teléfonos Android

Los teléfonos Android como Samsung, Huawei, Xiaomi o Google requieren el permiso de localización. En el caso de algunas versiones de Android, también es necesario activar la ubicación durante el uso de la aplicación para que el Bluetooth Low Energy (BLE) funcione correctamente. Asegúrate de activar las notificaciones para seguir recibiendo mensajes emergentes al cocinar.

Además, es necesario el acceso a Internet (wifi o datos móviles) para registrarse/iniciar sesión con el AMC Smart Login. Si deseas utilizar el sistema AMC a distancia, también es necesario tener acceso a Internet.

 

Teléfonos de Apple

Los iPhones requieren acceso a Bluetooth y la posibilidad de actualizarse en segundo plano para que nuestra aplicación funcione correctamente. Asegúrate de permitir las notificaciones para seguir recibiendo mensajes emergentes al cocinar.

Además, es necesario el acceso a Internet (wifi o datos móviles) para registrarse/iniciar sesión con el AMC Smart Login. Si deseas utilizar el sistema AMC a distancia, también es necesario tener acceso a Internet.

¿Qué pasa con mis datos personales?

Tus datos personales no son públicos. Puedes encontrar más información sobre los datos empleados en nuestra política de privacidad.

 

¿Puede otra persona (mi vecino, por ejemplo) acceder a mi Audiotherm o Navigenio y controlarlo (a distancia)?

Al conectar un Audiotherm Smart a la aplicación AMC Cook & Go por primera vez, se te solicitará permitir la conexión (bonding). A continuación, la conexión entre el Audiotherm y la aplicación se encripta y ningún otro usuario de la aplicación podrá acceder a Audiotherm.

El acceso remoto solo es posible si el proceso de cocción ha sido iniciado por parte de la aplicación.

Me gustaría entregar mi Navigenio a otra persona. ¿Cómo puedo eliminar todos mis datos y redes?

Para eliminar todos los datos y redes de tu Navigenio WiFi, tienes que restablecerlo a la configuración de fábrica.

 

Para ello, sigue los siguientes pasos:

1. Conecta el Bluetooth de tu móvil y abre la aplicación AMC Cook & Go.

2. Enciende tu Audiotherm.

3. Enciende Navigenio girando la perilla a «A».

4. En el menú principal de la aplicación, haz clic en el símbolo de «Ajustes».

5. Espera hasta que aparezca el nuevo menú «Configuración de Navigenio» y haz clic en él.

6. Haz clic en «Restablecer».

 

Navigenio ha sido restablecido a la configuración de fábrica y no tendrá conexión a Internet o a tu wifi. El acceso remoto se puede volver a configurar si se quiere.

Me gustaría entregar mi Audiotherm a otra persona. ¿Cómo puedo eliminar todos mis datos y redes?

En Audiotherm Smart no se guarda ningún dato ni ninguna red. Así que no tienes que hacer nada para poder entregárselo a otra persona.

¿Aún no has encontrado tu respuesta? Por favor contáctenos en es@amc.info